Giải đáp một số lổi liên quan đên Audition

1. Lấy lại số tim bị mất
GM chỉ cấp lại số tim bị mất chứ không cấp lại nhẫn. Yêu cầu trước tiên là cặp đôi của bạn phải tổ chức lại Lễ thành hôn

Sau khi đã tổ chức lại lễ thành hôn, bạn đăng nhập vào http://hotro.vtc.vn/

Chọn dịch vụ: Audition Season 2 - Mùa yêu thương
* Loại yêu cầu: Lấy lại số tim bị mất. Điền nội dung yêu cầu theo mẫu
- Tên tài khoản Nam:
- Tên nhân vật Nam:
- Tên tài khoản Nữ:
- Tên nhân vật Nữ:
- Server đang chơi:



* Để lấy lại số tim bị mất, không yêu cầu phải có ảnh chụp số tim làm bằng chứng. Nếu không có sự cố gì trong vấn đề hỗ trợ, nhanh thì 15 đến 30 phút, lâu thì nội trong ngày là bạn sẽ được cấp lại số tim bị mất.

* GM cấp lại số tim bị mất dựa trên hệ thống máy tính lưu trữ trước khi cặp đôi của bạn huỷ kết đôi. Vì thế nên số tim được cấp lại có thể ít hơn so với ban đầu (Thường được cập nhật sau 24h hàng ngày). Bạn nên cung cấp ảnh chụp Thành tích của đôi trước khi hủy kết hôn để làm bằng chứng (nếu có)

2.Lag giờ chơi

Nguyên nhân:
* Do bạn out game đột ngột, khiến acc bị treo -> Lag giờ chơi
* Đôi khi sau khi update phiên bản, bảo trì hệ thống (thứ 3-5-7 hàng tuần), cập nhật dữ liệu liên quan đến sự kiện ingame, hay đơn giản chỉ là một ngày Au "mát giời", đăng nhập vào game thì hệ thống báo lỗi Sai dữ liệu -> Gặp lỗi này thì chắc chắn 100% tài khoản bạn vừa đăng nhập sẽ bị lag giờ chơi.

Hướng dẫn:
* Nên thoát game bằng chuột, hạn chế dùng tổ hợp phím Alt F4
* Lúc đăng nhập vào game lần đầu tiên, bạn hãy dùng một acc "cùi" đăng nhập trước, kiểm tra hệ thống có hoạt động ổn định hay không. Nếu không có vấn đề gì thì bạn hãy đăng nhập lại bằng tài khoản chính của mình.

3. Các lỗi liên quan đến FAMOFFICE

Hiện tại hệ thống Fam chưa hoàn thiện, vẫn còn một số lỗi chưa khắc phục được (Không tạo được Fam mới, không nhận được thành viên, kick thành viên ra khỏi Fam,...)
Để có thể vào được kênh Fam một cách nhanh nhất, bạn nên vào vào lúc Server game, kênh TD vắng người (sáng sớm hoặc tối muộn).

4. Tài khoản không còn tồn tại

Nguyên nhân:
Tài khoản của bạn đang bị khóa vì một trong những nguyên nhân sau
* Tài khoản đang tạm khóa để hỗ trợ Thay đổi - cấp lại thông tin tài khoản (Sẽ nói rõ về vấn đề này sau)
* Tên nhân vật sai quy định
* Vi phạm quy định game (bug màu nick name, màu chữ, bug giới tính nhân vật, hack ingame,...)
* Lợi dụng lỗi nhà mạng để trục lợi Vcoin
* Lưu giữ, sử dụng Vcoin lậu, không rõ nguồn gốc, Vcoin do lừa đảo mà có

Hướng dẫn:
* Đối với trường hợp tên nhân vật sai quy định, bạn có thể yêu cầu GM hỗ trợ mở khóa tài khoản tối đa trong vòng 24h để đổi lại tên nhân vật. Sau 24h kể từ khi được hỗ trợ mở khóa tài khoản, nếu bạn không tiến hành đổi tên nhân vật, tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn đối với dịch vụ game Audition và không được hỗ trợ mở khóa dưới bất cứ hình thức nào
* Đối với nhân vật vi phạm quy định game, mức độ xử ký vi phạm tùy vào số lần vi phạm (Lần 1 khóa tài khoản 30 ngày, lần 2 khóa tài khoản 90 ngày, lần 3 khóa tài khoản vĩnh viễn. Khóa tài khoản 7 ngày đối với nhân vật vi phạm văn hóa trong game)
* Để biết chính xác lý do và thời gian bị khóa tài khoản, bạn hãy "Viết bài mới", gửi thắc mắc tại box Game Master trên http://diendan.go.vn, cung cấp thông tin theo mẫu:
- Tên tài khoản:
- Tên cụm máy chủ:

5. Lỗi mua đồ trong siêu thị

* Đăng nhập vào http://hotro.vtc.vn/
* Chọn dịch vụ: Audition Season 2 - Mùa yêu thương
* Loại yêu cầu: Lỗi mua đồ trong siêu thị
* Điền nội dung yêu cầu theo mẫu:
- Tên tài khoản:
- Tên nhân vật:
- Server:
- Tên món đồ bạn chọn:
- Giá món đồ đã chọn:
- Thời gian mua món đồ:
- Số Vcoin có trong tài khoản của bạn:
- Ảnh chụp tủ đồ:
- Ảnh chụp lịch sử giao dịch trên hệ thống Ebank:
- Số điện thoại để GameMaster liên lạc:


6. Tố cáo nhân vật vi phạm quy định game

Nơi tố cáo các trường hợp vi phạm quy định game

Nơi Tố Cáo Các Tài Khoản Vi Phạm Trong Kênh Thi Đấu

Nguyên văn bởi Game Master
-Với nhân vật kí tự bình thường.
Ghi rõ : Tên nhân vật, cấp độ và cụm máy chủ hoạt động.
Bằng chứng : Hình ảnh không chỉnh sửa hoặc file replay kèm theo.
Nếu có thể bạn vui lòng ghi rõ nhân vật đã vi phạm theo hình thức nào nhé.

-Với nhân vật kí tự đặc biệt.
Ghi rõ : Cấp độ và cụm máy chủ hoạt động.
Bằng chứng : Hình ảnh không chỉnh sửa hoặc file replay kèm theo.
Nếu có thể bạn vui lòng ghi rõ nhân vật đã vi phạm theo hình thức nào nhé.

Chú ý : Những tài khoản vi phạm chúng tôi sẽ lưu vào hồ sơ đen để kiểm tra soát các lần vi phạm.
Tất cả các bài viết tố cáo đều phải có dấu, hình ảnh không qua cắt dán , chỉnh sửa ; nếu viết sai, lạc đề và không theo mẫu tố cáo như trên sẽ bị xóa...
Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý các tài khoản vi phạm muộn nhất trong 48 giờ.
Các bạn hãy yên tâm chơi game.

7. Lỗi level up ngoài ý muốn

Nguyên nhân:
* Do lỗi từ hệ thống - Thường thì hay xảy sau khi update phiên bản mới, đối với những nhân vật đã 100% EXP, chưa làm nv thăng cấp.
Do trước đó bạn đã làm nv thăng cấp (lỗi ingame, xuất hiện nv thăng cấp sau ván nhảy mặc dù vẫn chưa đủ EXP).

Khắc phục:
* Do lỗi từ hệ thống
- Đăng nhập vào trang địa chỉ http://hotro.vtc.vn/
- Chọn dịch vụ: Audition Season 2 - Mùa yêu thương
- Chọn loại yêu cầu: Lỗi khác
- Điền Tiêu đề yêu cầu và Nội dung yêu cầu theo mẫu có sẵn
- Mỗi lần hỗ trợ chỉ giảm tối đa 1 level


* Do trước đó đã làm nv
- GM sẽ không hỗ trợ bạn trong trường hợp này
- Khi có nhiệm vụ, bạn nên cố gắng hoàn thành luôn. Chỉ cần out game là nhân vật của bạn sẽ tự động bị level up. Khi vào đến Đài truyền hình hệ thống sẽ báo nhận được quà thăng cấp nhưng thực tế thì trong Hộp quà lại chẳng có gì )


Trên đây là kinh nghiệm của cá nhân, tất cả hoàn toàn là chính xác nhưng cũng có thể sẽ không đầy đủ. Mong rằng nó sẽ giúp được các bạn phần nào tránh được lỗi này ^^

8. Lỗi không thể tặng đồ ingame mặc dù có đủ vcoin trong tài khoản

Nguyên nhân:
* Do tài khoản của bạn có chứa vcoin nạp từ SMS, từ phần thường sự kiện, khuyến mại,... Những số vcoin này không thể tặng đồ ingame hay chuyển khoản được


Tổng số dư: Tổng số vcoin hiện có trong tài khoản của bạn
Số dư thanh toán: Phạm vi số vcoin bạn có thể tặng đồ, chuyển khoản


9. Đăng nhập vào game được nhưng không đăng nhập vào eBank được (hoặc ngược lại)
Nguyên nhân:
* Do bạn tiến hành thay đổi mật khẩu cấp 1 lúc hệ thống eBank hoạt động không ổn định, gây ra lỗi mật khẩu không đồng bộ

Hướng dẫn:
* Bạn hãy thử đăng nhập vào game bằng mật khẩu cấp 1 cũ (trước khi bạn đổi mật khẩu), hoặc mật khẩu mới (sau khi bạn đổi mật khẩu - nếu có)
* Sử dụng chức năng Quên mật khẩu? để lấy lại mật khẩu cấp 1
* Nếu bạn không dử dụng được chức năng Quên mật khẩu? thì hãy gửi yêu cầu hỗ trợ cấp lại thông tin tài khoản tại http://hotro.vtc.vn

10. Sai tài khoản hoặc mật khẩu
Nguyên nhân:
* Bạn đã điền sai tên tài khoản hoặc mật khẩu
* Nếu bạn chắc chắn bạn đã điền đúng tài khoản và mật khẩu thì có nghĩa mật khẩu của bạn đã bị một ai đó thay đổi
* Lỗi mật khẩu không đồng bộ

Hướng dẫn:
* Kiểm tra lại bàn phím xem có bị kẹp nút hay không, có sử dụng Caps Lock, Unikey hay không
* Scan lại máy xem có virut, keylog,... hay không
* Sử dụng chức năng Quên mật khẩu? để lấy lại mật khẩu cấp 1
* Nếu bạn không dử dụng được chức năng Quên mật khẩu? thì hãy gửi yêu cầu hỗ trợ cấp lại thông tin tài khoản tại http://hotro.vtc.vn
11. Không tạo được phòng làm nhiệm vụ

Nguyên nhân:
* Với những trường hợp không làm được nhiệm vụ truyền thuyết, không tạo được phòng làm nhiệm vụ thăng cấp là do bạn đã chơi game quá 5h, không thể tiếp tục làm nhiệm vụ. Bấm tổ hợp phím CTRL + T để kiểm tra giờ chơi.

Hướng dẫn:
* Bạn có thể tiếp tục làm nhiệm vụ vào ngày hôm sau.

12. Lỗi mua đồ vĩnh viễn trong shop thành đồ được tặng (có nơ)
Nguyên nhân:
* Do lỗi từ hệ thống, đồ mua trong shop trở thành đồ tặng sau khi đổi tên nhân vật

Hướng dẫn:
* Để giảm thiểu tối đa tỉ lệ gặp lỗi này, bạn nên tiến hành đổi tên nhân vật cách thời điểm mua item mới ít nhất là 24h.